طورنا منصة خدمة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي قللت أوقات الاستجابة بنسبة 70% وحسّنت درجات رضا العملاء.
طورنا منصة خدمة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي قللت أوقات الاستجابة بنسبة 70% وحسّنت درجات رضا العملاء.
واجه العميل حجمًا هائلًا من دعم العملاء مع أوقات انتظار طويلة وجودة خدمة غير متسقة. كانوا بحاجة إلى حل يمكنه التعامل مع آلاف الاستفسارات المتزامنة مع الحفاظ على ردود شخصية.
قمنا بتنفيذ روبوت دردشة ذكاء اصطناعي متعدد القنوات باستخدام GPT-4 ونماذج مدربة مخصصة. تتكامل المنصة مع نظام CRM الحالي وتدعم العربية والإنجليزية مع الوعي بالسياق الثقافي.
انخفاض 70% في وقت الاستجابة، انخفاض 45% في تذاكر الدعم، درجة رضا العملاء 92%، توفر على مدار الساعة بكلتا اللغتين.
قمنا بتحديث نظام تجارة إلكترونية قديم إلى بنية سحابية أصلية، مما أدى إلى تحسين الأداء 5 أضعاف ووقت تشغيل 99.99%.
بنينا منصة تحليلات صحية شاملة تمكّن من الحصول على رؤى في الوقت الفعلي عبر أكثر من 50 مستشفى وعيادة.
صممنا وطورنا تطبيق خدمات مصرفية عبر الجوال آمن وسهل الاستخدام اكتسب 500,000 مستخدم في عامه الأول.
